Политика возврата и возврата

Последнее обновление: 8 августа 2026 года

Мы хотим, чтобы вы любили свою плитку. Если вы не полностью удовлетворены, мы предлагаем простой процесс возврата и возврата.

30-дневное окно возвращения

Вы можете запросить возврат в30 днис даты доставки вашего заказа. Чтобы иметь право на возврат:

• Продукт должен быть неиспользованным, не мытым и в оригинальной упаковке.
• Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили.
• Вы должны предоставить номер заказа и доказательство покупки.

Некоторые предметы не подлежат возвращению: предметы расчистки / продажи, заказы на заказ и предметы, поврежденные неправильной установкой.

Как инициировать возвращение

1. Напишите нам по адресуinfo@wo-tile.comс номером заказа и причиной возврата.
2. Мы ответим внутри1 рабочий деньс разрешением на возврат и адресом доставки возврата.
3. Упакуйте предметы надежно в оригинальную упаковку и отправьте их по указанному адресу.
4. Предоставьте нам номер отслеживания возврата после отправки.

Возвращение расходов на доставку

• Полученный дефектный или неправильный предмет:Мы покрываем полную стоимость возвратной доставки.
• Изменение мнения / личные предпочтения:Клиент несет ответственность за возвратные расходы на доставку.

Мы рекомендуем использовать метод отслеживаемой доставки для вашего возвращения, так как мы не несем ответственности за посылки, потерянные во время транзита.

Время обработки возврата

Как только мы получим ваш возвращенный пакет, мы проверим предмет (ы) и обработаем ваш возврат в течение3-5 рабочие дниВы получите подтверждение по электронной почте после утверждения возврата.

Время возврата

После утверждения вашего возврата, возврат будет выдан вашемуоригинальный способ оплатывнутри7 рабочие дниВремя появления возврата на вашем счете зависит от вашего банка или платежного провайдера:

• Кредитная/дебетовая карта: 5-7 рабочих дней
• PayPal: 1-3 рабочих дней
• Другие способы оплаты: до 7 рабочих дней

Если вы не получили свой возврат после 7 рабочих дней, пожалуйста, проверьте с вашим банком сначала, затем свяжитесь с нами поinfo@wo-tile.com.

Частичные возвраты

В некоторых случаях может быть предоставлено частичное возмещение за:

• Предметы, возвращенные с отсутствующими деталями или поврежденной упаковкой.
• Предметы, которые показывают признаки использования вне осмотра.

Мы уведомим вас о любом решении о частичном возврате до обработки.

Обмены

Если вам нужно обменить товар на другой дизайн, размер или цвет, пожалуйста, следуйте процессу возврата выше и разместите новый заказ на желаемый товар. Это обеспечивает более быструю обработку.

Поврежденные или дефектные предметы

Если вы получите поврежденный или дефектный предмет, пожалуйста, свяжитесь с нами в пределах7 днидоставки с фотографиями повреждения. Мы организуем замену или полный возврат без затрат для вас.

Отмена

Вы можете отменить заказ до его отправки (в течение 12 часов после размещения заказа). После того, как заказ был отправлен, он не может быть отменен и должен пройти процесс возврата.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о возврате или возврате:

• Электронная почта:info@wo-tile.com
• Телефон / WhatsApp: +86 13670160097
• Контактная форма