Política de devolução e reembolso

Última atualização: 8 de agosto de 2026

Queremos que você ame seus azulejos WOTILE. Se você não estiver completamente satisfeito, oferecemos um processo de devolução e reembolso simples.

Janela de devolução de 30 dias

Você pode solicitar uma devolução dentro30 diasa partir da data em que o seu pedido é entregue. Para ser elegível para uma devolução:

• O item deve estar não usado, não lavado e na embalagem original.
• O item deve estar na mesma condição em que você o recebeu.
• Você deve fornecer o número de pedido e prova de compra.

Certos itens não podem ser devolvidos: itens de despacho/venda, pedidos personalizados e itens danificados por instalação inadequada.

Como iniciar um retorno

1. Envie-nos um e-mailinfo@wo-tile.comcom o seu número de pedido e o motivo de devolução.
2. Nós responderemos dentro1 dia útilcom uma autorização de devolução e o endereço de envio de devolução.
3. Embale os itens com segurança em sua embalagem original e enviá-los para o endereço fornecido.
4. Forneça-nos o número de rastreamento de retorno uma vez enviado.

Custos de envio de retorno

• Item defeituoso ou errado recebido:Nós cobrimos o custo total de envio de retorno.
• Mudança de opinião / preferência pessoal:O cliente é responsável pelos custos de envio de retorno.

Recomendamos usar um método de envio rastreável para sua devolução, pois não somos responsáveis ​​por pacotes perdidos em trânsito.

Tempo de processamento de devolução

Uma vez que recebermos o seu pacote devolvido, iremos inspecionar o item (s) e processar a sua devolução dentro3-5 dias úteisVocê receberá uma confirmação por e-mail uma vez que sua devolução tenha sido aprovada.

Linha de tempo de reembolso

Após a sua devolução ser aprovada, o reembolso será emitido para o seumétodo de pagamento originaldentro7 dias úteisO tempo para o reembolso aparecer em sua conta depende do seu banco ou provedor de pagamento:

• Cartão de crédito/débito: 5-7 dias úteis
• PayPal: 1-3 dias úteis
• Outros métodos de pagamento: até 7 dias úteis

Se você não recebeu seu reembolso após 7 dias úteis, verifique primeiro com seu banco, em seguida, entre em contato conosco eminfo@wo-tile.com.

Reembolsos parciais

Em certos casos, podem ser emitidos reembolsos parciais para:

• Itens devolvidos com peças ausentes ou embalagem danificada.
• Artigos que mostram sinais de uso além da inspeção.

Nós o notificaremos de qualquer decisão de reembolso parcial antes do processamento.

Intercâmbios

Se você precisar trocar um item por um design, tamanho ou cor diferente, siga o processo de devolução acima e faça um novo pedido para o item desejado. Isso garante um processamento mais rápido.

Itens danificados ou defeituosos

Se você receber um item danificado ou defeituoso, entre em contato conosco dentro7 diasde entrega com fotos dos danos. Organizaremos uma substituição ou reembolso completo sem custo para você.

Cancelamento

Você pode cancelar seu pedido antes que ele seja enviado (dentro de 12 horas após a realização do pedido). Uma vez que o pedido tenha sido enviado, ele não pode ser cancelado e deve passar pelo processo de devolução.

Entre em contato conosco

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos:

• E-mail:info@wo-tile.com
• Telefone / WhatsApp: +86 13670160097
• Formulário de contato