Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 8 agosto 2026

Vogliamo che ami le tue piastrelle WOTILE. Se non sei completamente soddisfatto, offriamo un processo di restituzione e rimborso semplice.

Finestra di Reso di 30 Giorni

Puoi richiedere un ritorno all'interno30 giornidalla data di consegna del vostro ordine. Per essere idonei a un ritorno:

• L'articolo deve essere inutilizzato, non lavato e nella sua confezione originale.
• L'articolo deve essere nello stesso stato in cui l'hai ricevuto.
• È necessario fornire il numero di ordine e la prova di acquisto.

Alcuni articoli non sono resi: articoli in liquidazione/saldo, ordini tagliati su misura e articoli danneggiati da installazione impropria.

Come avviare un reso

1. Scrivici ainfo@wo-tile.comcon il vostro numero di ordine e il motivo del ritorno.
2. Risponderemo all'interno1 giorno lavorativocon un'autorizzazione di ritorno e l'indirizzo di spedizione di ritorno.
3. Imballa gli articoli in modo sicuro nel loro imballaggio originale e spediscili all'indirizzo fornito.
4. Comunicaci il numero di tracciamento del reso una volta spedito.

Costi di spedizione per il reso

• Articolo difettoso o errato ricevuto:Copriamo l'intero costo di spedizione di ritorno.
• Cambio idea / preferenza personale:Il cliente è responsabile delle spese di spedizione di ritorno.

Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per il tuo ritorno, poiché non siamo responsabili dei pacchi persi in transito.

Tempo di gestione del reso

Una volta ricevuto il tuo pacco reso, ispezioneremo l'articolo/i e tratteremo il reso entro3-5 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via email una volta approvato il reso.

Tempistiche di rimborso

Dopo l'approvazione del reso, il rimborso sarà emesso sul tuometodo di pagamento originaleall'interno7 giorni lavorativi. Il tempo per la comparsa del rimborso sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal fornitore di pagamento:

• Carta di Credito/Debito: 5-7 giorni lavorativi
• PayPal: 1-3 giorni lavorativi
• Altri metodi di pagamento: fino a 7 giorni lavorativi

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 7 giorni lavorativi, verifica prima con la tua banca, poi contattaci ainfo@wo-tile.com.

Rimborsi parziali

In alcuni casi, possono essere emessi rimborsi parziali per:

• Articoli resi con parti mancanti o imballaggi danneggiati.
• Articoli che mostrano segni di utilizzo oltre l'ispezione.

Vi informeremo di qualsiasi decisione di rimborso parziale prima dell'elaborazione.

Cambi

Se devi sostituire un articolo con un design, una taglia o un colore diverso, segui il processo di reso sopra e invia un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Questo garantisce un'elaborazione più rapida.

Articoli Danneggiati o Difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci entro7 giornidi consegna con foto del danno. Organizzeremo una sostituzione o rimborso completo senza alcun costo per voi.

Annullamento

Puoi annullare il tuo ordine prima che venga spedito (entro 12 ore dall'ordine). Una volta che l'ordine è stato spedito, non può essere cancellato e deve passare attraverso il processo di restituzione.

Contattaci

Se hai domande su resi o rimborsi:

• Email:info@wo-tile.com
• Telefono / WhatsApp: +86 13670160097
• Modulo di contatto