Rückgabe & Erstattung

Zuletzt aktualisiert: 8. August 2026

Wir möchten, dass Sie Ihre WOTILE-Fliesen lieben. Sind Sie nicht vollständig zufrieden, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess.

30-Tage-Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragen. Voraussetzungen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein.
• Er muss sich im Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Sie müssen die Bestellnummer und den Kaufbeleg angeben.

Nicht retournierbar: reduzierte/Verkaufsartikel, maßgefertigte Zuschnitte und durch unsachgemäße Montage beschädigte Artikel.

Rückgabe einleiten

1. Schreiben Sie uns an info@wo-tile.com mit Bestellnummer und Rückgabegrund.
2. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit einer Rückgabegenehmigung und der Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie sie an die angegebene Adresse.
4. Teilen Sie uns die Sendungsnummer der Rücksendung mit.

Kosten für Rücksendung

• Defekter oder falscher Artikel: Wir tragen die vollen Rücksendekosten.
• Umdenken / persönliche Präferenz: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung, da wir nicht für verlorene Pakete haften.

Bearbeitungszeit

Nach Erhalt prüfen wir die Artikel und bearbeiten die Rückgabe innerhalb von 3–5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Erstattungsfrist

Nach Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von Ihrer Bank bzw. Ihrem Zahlungsanbieter ab:

• Kredit-/Debitkarte: 5–7 Werktage
• PayPal: 1–3 Werktage
• Andere Zahlungsmethoden: bis zu 7 Werktage

Haben Sie nach 7 Werktagen keine Erstattung erhalten, prüfen Sie zuerst bei Ihrer Bank, dann kontaktieren Sie uns unter info@wo-tile.com.

Teilerstattungen

In bestimmten Fällen gewähren wir Teilerstattungen für:

• Artikel mit fehlendem Zubehör oder beschädigter Verpackung.
• Artikel mit Gebrauchsspuren über die Prüfung hinaus.

Wir informieren Sie vor der Bearbeitung über eine etwaige Teilerstattung.

Umtausch

Benötigen Sie einen anderen Entwurf, eine andere Größe oder Farbe, folgen Sie der Rückgabe oben und geben Sie eine neue Bestellung auf. So geht es schneller.

Beschädigte oder defekte Artikel

Erhalten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit Fotos. Wir arrangieren kostenlos Ersatz oder volle Erstattung.

Stornierung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird (innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe). Nach Versand ist keine Stornierung möglich; es gilt der Rückgabeprozess.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen:

• E-Mail: info@wo-tile.com
• Telefon / WhatsApp: +86 13670160097
• Kontaktformular