Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Nous voulons que vous adoriez vos carreaux WOTILE. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous proposons un processus de retour et remboursement simple.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour sous 30 jours après la livraison. Pour être éligible :

Ne sont pas retournables : articles en solde, commandes sur mesure et articles endommagés par une installation incorrecte.

Comment initier un retour

  1. Écrivez-nous à info@wo-tile.com avec votre numéro de commande et le motif.
  2. Nous répondons sous 1 jour ouvré avec une autorisation et l'adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et expédiez-les.
  4. Communiquez-nous le numéro de suivi du retour.

Frais de retour

Nous recommandons un envoi suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Délai de traitement

Après réception, nous inspectons les articles et traitons le retour sous 3–5 jours ouvrés. Vous recevez une confirmation par e-mail.

Délai de remboursement

Après approbation, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Le délai d'apparition dépend de votre banque :

Si vous ne l'avez pas reçu après 7 jours ouvrés, vérifiez auprès de votre banque, puis contactez-nous à info@wo-tile.com.

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être émis pour :

Nous vous informerons avant tout remboursement partiel.

Échanges

Pour un autre design, taille ou couleur, suivez le retour ci-dessus et passez une nouvelle commande. Cela accélère le traitement.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 7 jours avec photos. Nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais.

Annulation

Vous pouvez annuler avant l'expédition (sous 12 heures après la commande). Après expédition, l'annulation est impossible et le retour s'applique.

Nous contacter

Pour toute question sur les retours ou remboursements :

Questions fréquentes

Les carreaux peuvent-ils être retirés et réutilisés ?

Ils sont amovibles et adaptés aux locataires – réchauffez-les avec un sèche-cheveux et décollez-les. Une réutilisation sur une surface propre similaire est possible, mais l'adhérence diminue après la première pose ; traitez-les donc comme un rafraîchissement semi-permanent plutôt que comme des autocollants réutilisables.

Les carreaux sont-ils étanches ?

Tous les carreaux muraux et de sol sont étanches et conviennent aux cuisines et aux salles de bain.

Sur quelles surfaces les carreaux autocollants peuvent-ils être posés ?

Appliquez-les sur des surfaces propres, lisses, sèches et non poreuses : plaques de plâtre peintes, verre, métal, stratifié et bois vernis. Évitez les murs rugueux, poussiéreux, humides ou fraîchement peints ; pour les surfaces texturées, appliquez d'abord un enduit pour une meilleure adhérence.

En quels matériaux sont fabriqués les carreaux autocollants WOTILE ?

Les carreaux WOTILE utilisent des cœurs différents selon le type : les carreaux muraux 3D sont en PVC avec une surface relief en résine, les dalles de sol sont en PVC flexible avec une couche d'usure, et les panneaux à lattes en PVC/composite. Tous sont légers, peignables et faciles à découper.