Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Nous voulons que vous adoriez vos carreaux WOTILE. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous proposons un processus de retour et remboursement simple.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour sous 30 jours après la livraison. Pour être éligible :

• L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.
• Il doit être dans le même état que lors de la réception.
• Vous devez fournir le numéro de commande et le justificatif d'achat.

Ne sont pas retournables : articles en solde, commandes sur mesure et articles endommagés par une installation incorrecte.

Comment initier un retour

1. Écrivez-nous à info@wo-tile.com avec votre numéro de commande et le motif.
2. Nous répondons sous 1 jour ouvré avec une autorisation et l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et expédiez-les.
4. Communiquez-nous le numéro de suivi du retour.

Frais de retour

• Article défectueux ou erroné : nous prenons en charge les frais complets.
• Changement d'avis / préférence personnelle : le client prend en charge les frais.

Nous recommandons un envoi suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Délai de traitement

Après réception, nous inspectons les articles et traitons le retour sous 3–5 jours ouvrés. Vous recevez une confirmation par e-mail.

Délai de remboursement

Après approbation, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Le délai d'apparition dépend de votre banque :

• Carte bancaire : 5–7 jours ouvrés
• PayPal : 1–3 jours ouvrés
• Autres moyens : jusqu'à 7 jours ouvrés

Si vous ne l'avez pas reçu après 7 jours ouvrés, vérifiez auprès de votre banque, puis contactez-nous à info@wo-tile.com.

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être émis pour :

• Articles retournés avec pièces manquantes ou emballage endommagé.
• Articles présentant des signes d'usage au-delà de l'inspection.

Nous vous informerons avant tout remboursement partiel.

Échanges

Pour un autre design, taille ou couleur, suivez le retour ci-dessus et passez une nouvelle commande. Cela accélère le traitement.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 7 jours avec photos. Nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais.

Annulation

Vous pouvez annuler avant l'expédition (sous 12 heures après la commande). Après expédition, l'annulation est impossible et le retour s'applique.

Nous contacter

Pour toute question sur les retours ou remboursements :

• E-Mail : info@wo-tile.com
• Téléphone / WhatsApp : +86 13670160097
• Formulaire de contact